顾客群的忠诚度往往是品牌资产的核心要素。如果顾客对品牌漠不关心，在购买产品时只考虑功能，价格，便捷性，对品牌名称很少关注，我们可以说这个品牌没有什么资产可言。可是从另一个方面讲，既是竞争对手的产品在功能、价格、便捷性上更胜一筹，顾客仍然选择心目中的品牌，那么品牌名称，品牌口号就蕴含着巨大的价值。

品牌忠诚度是衡量顾客是否忠品牌的一种方法，长期以来一直是市场营销领域的核心概念。品牌忠诚度反映了顾客转向其他品牌的可能性，特别是品牌在价格方面或者产品功能发生变化时。品牌忠诚度越高，顾客受其他公司竞争行为的影响越弱。品牌忠诚度是衡量品牌资产的指标之一。由于品牌忠诚度可以直接转化为未来的销量，因而品牌忠诚度与未来收益密切相关。

顾客对品牌忠诚度一般分为5个级别。1，坚定不移的购买者。2，喜欢品牌，视为朋友。3，满意的购买者，转换品牌时存在转换成本。4满意的购买者或习惯型购买者，转换品牌无需理由。5，转换不定者，对价格敏感，对品牌漠不关心，无品牌忠诚度

五级忠诚度的划分比较偏于某一个方面，实际上，各级忠诚度并非总以单纯的形式出现，有时候还可以形成其他形式。比如，在有些顾客身上，不同级别可能会有所组合。这五个级别大致给出了品牌忠诚度可能的不同形式，以及品牌忠诚度对品牌资产的影响。

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