感知质量是顾客在了解某一产品或服务的具体用途后，心里对该产品或服务相对其他同类产品或服务的质量或优势的整体感受。感知质量首先是顾客对产品质量的主观感受。

真实质量或者客观质量——产品或服务的优质程度

产品质量——产品成分、功能或服务的性质和数量

生产质量——是否符合规范是否达到零缺陷

感知质量一定是无法客观确定的，应为感知质量属于感性认知，而且顾客的看法往往带有自己侧重的一面。感知质量的界定是相对于预期目的和替代方案而言的。感知质量不同于满意度。假如顾客对性能水平预计较低的话，就容易满意。但预期低并不一定意味着感知质量就高。感知质量同样不同与态度。感知质量使人们对品牌的总体感觉，是看不见和摸不着的无形资产。不过，感知质量通常取决于一组基本要素，这些基本要素包括品牌所赋予的产品特征，如可靠的性能。

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