验证用户需求的方法
2019-05-05 13:36:48 发表:知行天下品牌策划
市场调研是验证用户需求的一种方法,通常用户调研的几种方法是问卷调研、访谈等,有些企业自己也在做问卷调研,来收集一些消费者的需求,在这里我提醒一下在做问卷调研的过程中的需要注意的几点:
1. 问卷调查不适合做开放性问题,我问了一个问题,你给我一个答案,我很可能根据你的答案会再追问一个问题,甚至会在追问两个问题,这叫开放性问题;问卷调查通常适合于相对比较成熟的产品,而且用户量比较大,需要追求效率的时候问卷调查相对适合做比较成熟的产品,例如给客服打分,可以用这种方式进行调查。
2. 一定要走出办公室,而不是把用户请到办公室谈话来探寻需求,走出去到消费场景中去,用户在哪我们就去哪,从观察用户的消费过程,消费场景中的行为习惯,以及消费者的抱怨与满足,在整个场景中都能得以体现,再深入的与用户交流沟通,长时间下来市场信息一定了然于胸。
用户访谈结束后需要做最后总结以及数据分析,用户想要得到的品牌策划满足,和我们想象的是否一致?用户的消费行为和我们预设的品牌策划行为是否一致?核心就是验证这两个是否如果一样,如果一致,那就从需求探索走到用户验证品牌策划,如果不一样,那就继续迭代上述过程。
市场调研的数据只是作为验证消费者需求的一种手段或方法,不能以此作为市场答案,就像在汽车没有发明之前,消费者只是想要一匹更快的马,什么是正真用户所需求的,还要经过头脑风暴及知行天下品牌策划定位的原理来解决。